ABC Glosario

A | B | C | D | E | F | G | H | I | J | K | L | M | N | O | P | Q | R | S | T | U | V | W | X | Y | Z |

Resultados para el tag: Consulting

A

Adherencia al horario

Término referido al cumplimiento del horario. Se mide como un porcentaje dado entre el número... ver todo

Contact Center Consulting Tecnología Performance Teleco Outsourcing

Aplicación Web

El concepto de desarrollo Web ha trascendido el ámbito propio de la red para convertirse en un... ver todo

Consulting Digital Web Consultoría Outsourcing Términos relacionados: Bio

Asesor / Agente / Teleoperador

Persona que ejerce funciones operativas en un centro de relaciones es quien representa a la... ver todo

Contact Center Consulting Procesos Outsourcing

ASR Automatic Speech Recognition / Reconocimiento automático de voz

ASR es el reconocimiento automático de la voz, permite convertir palabras orales en texto.... ver todo

Contact Center Consulting Teleco Outsourcing
B

Benchmarking

Método de comparación de una empresa con sus similares, en métricas definidas. En CR, se... ver todo

Consulting Outsourcing
C

Call Center

Recursos organizados para la actividad de procesamiento integrado de altos volúmenes de... ver todo

Contact Center Consulting Outsourcing

Call Center / Contact center

Sistema organizado de personas, procesos, estrategia y tecnología que permite a los clientes... ver todo

Contact Center Consulting

Call Flow

Representación gráfica de un proceso que determina el ciclo de vida de una llamada en un Call... ver todo

Contact Center Consulting Digital

Campaña

Unidad de trabajo de un Contact Center constituida por el conjunto de parámetros,... ver todo

Contact Center Consulting Performance Consultoría Teleco Outsourcing

Chat

Comunicación simultánea entre dos o más personas a través de Internet. Hasta hace pocos... ver todo

Consulting Digital Web Outsourcing

Cola de llamadas

Cantidad de llamadas que llegan al centro, en espera de ser atendidas por un operador, en un... ver todo

Contact Center Consulting Digital

Contact Center

Contact Center es la evolución del Call Center, define una empresa o unidad funcional dentro de... ver todo

Contact Center Consulting

COPC (Customer Operations Performance Center)

Es la autoridad encargada de desarrollar e implementar iniciativas que soporten un desempeño... ver todo

Contact Center Consulting Outsourcing

Coste/Llamada

Indicador que muestra cuánto cuesta un Contacto telefónico. Resulta de dividir los costes... ver todo

Contact Center Consulting Performance Outsourcing

CRM (Customer Relationship Management)

"Podríamos traducirlo como Gestión de las Relaciones con el Cliente. Primero de todo es una... ver todo

Consulting Consultoría CRM
D

Database / Base de datos

Colección de información que está organizada de forma tal que su contenido sea de fácil... ver todo

Contact Center Consulting Digital Cloud Social Media Web Tecnología Teleco CRM Outsourcing

Dialer (US) Dialler (UK) / Automarcador

Un automarcador es un aplicativo que gestiona la emisión de llamadas o telemarketing de un Call... ver todo

Contact Center Consulting Tecnología Outsourcing

DNIS Dialed Number Identification Service / Identificación del número marcado

El Servicio de DNIS (“Dialed Number Identification Service”) se utiliza básicamente en... ver todo

Contact Center Consulting Tecnología Outsourcing
E

E-Mail (Electronic Mail): Correo electrónico.

Aplicación mediante la cual un ordenador puede intercambiar mensajes con otros usuarios de... ver todo

Consulting Digital Cloud Web Tecnología Outsourcing
H

H24/ 24x7

Servicio disponible para el cliente de forma continuada las 24 horas al día, 7 días a la... ver todo

Contact Center Consulting Teleco Outsourcing